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上海敬道電氣有限公司
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技術服務體系
一、售后服務承諾
1.及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。
2.按需方要求的時間到現場進行技術服務,指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、調試與整套試運及試生產。
3.對于需方選購的與合同設備有關的配套設備,供方主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。
4.嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
5.按合同規定為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用。維護技術的業務培訓班。
6.加強售前、售中、售后服務,把“24小時服務”、“超前”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。
7.接到需方反映的質量問題信息后,30分鐘內做出答復,24小時內服務人員到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。
8.隨時滿足需方對備品備件的要求。
9.無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難需方。
二、售后服務措施
總述:
為了更好的服務于用戶,充分體現“以顧客為中心”經營理念,公司專門成立有客戶服務部,由1名部門經理(本科學歷、行業內4年以上工作經驗)、4名專責工程師(本科學歷、行業內3年以上工作經驗)、8名專業技工(中專學歷、有中級及以上電工證書、行業內2年以上工作經驗)組成了一支素質高、反應快、能力強的售后服務隊伍。主要服務項目如下:
2.1 技術服務
技術服務范圍
(1)提供相關技術資料,協助解決設計、安裝運行中的技術問題。
(2)為需方免費培訓運行、維護人員。
(3)及時向需方提供合同或協議規定的全部技術資料,派人到現場指導安裝,對質量負責到底,對用戶服務到底。
(4)到現場免費進行技術指導,為用戶免費舉辦安裝、調試、使用、維護的技術業務培訓,人數限10名。
(5)供方免費負責指導安裝、調試,產品質保期為壹年,終生維修。
2.2 售后現場服務
(1)服務方式:現場免費服務。
(2)服務范圍:安裝指導、調試及故障處理,提供易損品配件。
  a 正常的設備安裝調試指導:售后服務人員在用戶要求時間的前2小時趕到施工現場附近。
  b 故障處理:接到用戶故障通知后30分鐘內做出答復,24小時內服務人員到現場,按照“先處理、后分析”的原則不間斷的進行故障處理直至完全處理完畢并重新通電。
  c 長期提供產品易損零配件,超過保修期的只收材料成本費。
  d 壹年質保,終生維修。
  e 提供終身服務,每年定期現場技術服務和不定期書面解答。對設備運行情況進行長期跟蹤。
2.3 技術服務步驟
(1)在用戶設計或在對設備選型之際,我公司技術人員可與用戶進行技術或方案上的交流(有電話、傳真、郵件及現場面對面交流)。
(2)在投標現場有技術人員進行現場答疑。
(3)設備中標后在三天內提供設備的基礎圖及安裝使用說明書,供用戶進行基礎制作等準備工作。
(4)設備運到用戶指定現場時,廠家派人同用戶當場進行驗收統計。
(5)當設備進行安裝時,我公司售后服務人員必需在用戶要求時間的前8小時趕到施工現場附近,現場服務的內容如下:
  a 設備操作指導
  b 設備各元器件的功能介紹
  c 安裝使用說明書及其它文字資料釋疑
  d 現場安裝調試指導
  e 現場測試指導
  f 維護保養及其它注意事項說明
(6)半年后進行首次綜合性滿意度調查。一年后進行首次設備運行情況巡檢。根據客戶反饋意見對產品進行持續改進。
我們鄭重承諾:“用戶不滿意,服務不停止”
技術及售后服務24H熱線:400-0652-220
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